従来のマーケティングとの違いはリアルのワントゥーワンマーケティングであるという事である。マスメディアであれば一対多のコミュニケーションであるから伝えたいメッセージを決め投下していくことで成り立ちました。対してソーシャルメディアはそれぞれ個々にコミュニケーションをしていかなければならないため、ソーシャルな関係を顧客と築けるものの、その分労力がかかってくるというのが現状の見解です。
代理店にその業務を任せて炎上したりという事例もいくつか見られ自社への導入に足踏みしている企業も多く見受けられます。しかし、まだまだこれから伸びる可能性のある手法でありその注目度は抜群です。
