リレーションシップマーケティングとは、顧客、小売業、卸売業、メーカーとの間に長期的で信頼できる、いずれもが利益を得る関係を築くことである。
その例として有名なのが、ウォルマートとＰ＆Ｇである。
ウォルマートの創始者であるサムウォルトンは「現在では、価格だけでなく、商品の種類も非常に重要になってくるが、低価格と高品質とを同時に実現する唯一の道はサプライヤーと製造原価、粗利率などをすべてじっくり話し合って共同で計画を立てる以外にない」と言っている。
半年先、１年先、２年先まで発注量を知らせることでコストダウンをはかり、顧客が望むような商品を生産してくれる限りは協力していけることがリレーションシップマーケティングの利点である。
